按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者

【名词&注释】

消费者(consumer)、会员制(membership)、观察法、上下班、出版物发行(distribution of publication)、直营连锁店、热情服务(warmly service)

[多选题]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

A. 发型与服饰
B. 脚步和神态
C. 仪容
D. 年龄
E. 性别

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学习资料：

[单选题]连锁经营的类型不包括（）。

A. 会员制连锁店
B. 直营连锁店
C. 自愿连锁店
D. 特许连锁店

[单选题]接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的，（）是每一位发行员应尽的职责和义务。

A. 消费者至上，热情服务^{(warmly service)}
B. 整理好书籍
C. 听从安排
D. 按时上下班

[多选题]按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。

A. 挺胸抬头、目视前方
B. 边说边走
C. 步速均匀
D. 疾步快走
E. 落落大方

[多选题]出版信息、供货信息的阅读就是信息采集，是一个大量收集信息并将原始、分散的信息进行（）的过程。

A. 利用
B. 筛选
C. 加工
D. 分类
E. 存储

[多选题]出版物验收的操作步骤包括（）

A. 发运核对
B. 目录核对
C. 实物验收
D. 分发或入库
E. 重量验收

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