常规服务中客人到店的应接工作有（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、服务台(service counter)、管理人员、业务联系(business connection)、餐饮部、察言观色、客房部、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]常规服务中客人到店的应接工作有（）。

A. 热情迎宾
B. 引领客人入房
C. 介绍房间设备
D. 检查设备和用品

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。

A. 财务部
B. 餐饮部
C. 前厅部
D. 保安部

[多选题]下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。

A. 每天早班服务员上班后查一次房并登记在表上
B. 每房必查时，可由客房服务员^{(hotel attendants)}来填写
C. 只查空房、维修房及走客房，可由客房服务员^{(hotel attendants)}来填写
D. 设立楼层服务台、实行三班倒的酒店，可由台班服务员专职填写

[单选题]对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

A. A、喜好食品
B. B、房间
C. C、设备
D. D、客房布草

[单选题]残障人士住宿时，客房服务员^{(hotel attendants)}对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

A. A、关心、尊重、信任B、关怀、尊敬、信任C、关怀、理解、支持D、关心、爱护、体谅

[单选题]饭店管理人员在客房查房时，要使用鼻子闻的方法来检查房间内的空气是否清新，以及是否有（）。

A. 装修味
B. 污染
C. 异味
D. 臭味

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

A. 了解
B. 完成
C. 掌握
D. 判断

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5ekww4.html