作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、灵活性(flexibility)、非常规(unconventional)

[判断题]作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。

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学习资料：

[多选题]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

A. 制定每一服务要素的绩效量化标准
B. 评估每一服务要素的实际绩效
C. 分析实际绩效与目标之间的差异
D. 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E. 评价客户满意度

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