（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

【名词&注释】

高中生(high school students)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、数据类型(data type)、主要因素(main factors)、盈利性(profitability)、生产型(production type)、描述性(descriptive)、替代者吸引力

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

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学习资料：

[单选题]客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

A. 客户描述性^{(descriptive)}数据
B. 客户交易性数据
C. 市场促销性数据
D. 客户汇总数据

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

A. 客户满意
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 替代者吸引力
E. 消费经历

[多选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。

A. 基金
B. 黄金
C. 产品
D. 服务

[多选题]下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A. 高中生
B. 未婚女孩
C. 怀孕的妇女
D. 婴儿的父亲

[单选题]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A. 运营型CRM
B. 生产型^{(production type)}CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM

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