在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以

【名词&注释】

主观性(subjectivity)、使用方法(using method)、互动式(interactive)、精心设计(careful design)、售后服务(after service)、服务接受者(service acceptor)、顾客群(customer segment)、服务提供者(service provider)、市场经济条件下(condition of market economy)、服务提供方(service provider)

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略

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学习资料：

[单选题]电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）

A. 销售模块
B. 呼叫中心模块
C. 营销模块
D. 以上都不是

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

A. 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B. 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C. 客户感知服务质量是在服务提供者^{(service provider)}与服务接受者的互动过程中形成的
D. 客户感知服务质量由服务提供方^{(service provider)}决定的

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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