当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，

【名词&注释】

服务水平(service level)、公务员(civil servant)、不足之处、扬长避短、具体内容(concrete contents)、一视同仁、风味菜、视而不见

[判断题]当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在

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[单选题]不同时间，不同地点的光线会不同，因此，化妆就不能对光线的变化视而不见、一视同仁，这样会显得妆束呆板，毫无生气。我们应巧妙地利用各种光源来进行化妆，以下描述的错误的是（）。

A. 在日光灯下，它会使灰褐等颜色显得黯淡而单调。此时，眼睛最好用蓝、绿尤其是淡紫来进行化妆。妆面宜薄且匀，效果才好
B. 在晚上的灯光下，化妆应力求柔和，在眼部、嘴唇及下巴部分可以做亮些或化浓妆
C. 在日光下，脸上小瑕疵自然较明显，化浓妆是很好的掩饰方法
D. 在晚上的灯光下，脸上小瑕疵自然较明显，化浓妆是很好的掩饰方法

[单选题]下列选项中不属于服务仪态要点的是（）

A. 眼睛需注视顾客
B. 面带微笑
C. 侧面对着顾客
D. 身体挺直展现自信

[单选题]化妆主要是对人的脸形和五官轮廓进行修饰。利用色彩的颜色和明度特征，对不足之处进行修饰，（），达到美的效果。

A. 和弥补
B. 扬长避短
C. 使视觉感官
D. 营造错觉

[多选题]西餐宴请礼节应注意（）

A. 介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜
B. 敬酒而不可劝酒或醉酒
C. 进餐安静不出声或口含食物与人交谈
D. 安排菜品不可讲究餐序

[多选题]本讲认为，政府形象监测的具体内容包括（）

A. 对政府所提供的产品的评价信息
B. 对政府在国际上的地位的评价信息
C. 对公务员服务水平的评价信息
D. 对政府自身相关方面的评价信息

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