【名词&注释】
生长发育(growth and development)、中国人(chinese)、美国人(americans)、奉献精神(spirit of devotion)、个人利益(individual interests)、两个方面(two sides)、自我牺牲精神(self-sacrifice)、女服务员(hostess)、个人得失、山西人
[填空题]山西人吃各种面食用()、醋稀释的蒜泥佐食。
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[单选题]常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。
A. A、服务
B. B、语气
C. C、面容
D. D、手势
[单选题]关于服务员在工作中,“自我牺牲的奉献精神”解释是错误的是()。
A. 不计较个人得失,以工作为第一
B. 包括物质和精神两个方面
C. 在服务工作中服务员自我牺牲精神(self-sacrifice)越强,客人受益越大,企业的效益越好
D. 为实现个人利益,死也值得
[单选题]儿童的生长发育需要较多的()。
A. 脂肪
B. 蛋白质
C. 食品
D. 水果
[单选题]早餐一般以面包、牛奶和浓咖啡为主的是()。
A. 俄国人
B. 美国人
C. 中国人
D. 法国人
[单选题]有客人重度醉酒,寻机闹事时,餐厅()最好离开现场,由其他人员去处理。
A. 男服务员
B. 领导
C. 客人
D. 女服务员(hostess)
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