当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

【名词&注释】

是什么(what is)、进一步(further)、营业厅(business hall)、处理意见(treatment suggestions)

[多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A. A．应建立应急处理预案
B. B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C. C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D. D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见^{(treatment suggestions)}及要求
E. E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

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[单选题]哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

A. 标准营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 小型营业厅
D. 城市营业厅

[单选题]“先生，我想向你请教个问题，如果电话能够看到对方，你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

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