关于客户满意度的说法中不正确的有（）

【名词&注释】

资本输出(capital export)、收取手续费、社会整体利益(the overall interests of society)、发展前景分析、产品和服务(product and service)、外汇收入(earnings in foreign exchange)、中国建设银行(china construction bank)、凭证式国债(proof national debt)、主导产品(leading product)、主要竞争对手(main opponents)

[单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有（）

A. A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B. B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C. C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D. D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]因国际资本输出和输入而产生的资本与负债的增减项目，包括直接投资、各类贷款、证券投资等导致的外汇收入的结汇叫（）。

A. A、贸易项下即期结汇
B. B、非贸易项下即期结汇
C. C、资本项目即期结汇
D. D、资本项目即期售汇

[单选题]下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？（）

A. A、借款人主要竞争对手^{(main opponents)}情况
B. B、借款人主导产品^{(leading product)}情况
C. C、借款人上游供应及下游市场情况
D. D、借款人经济性质

[单选题]客户经理学习时，首要的是进行（）的学习。

A. A、宏观经济
B. B、银行业务知识
C. C、经营管理
D. D、职业操守

[单选题]目前发行的凭证式国债^{(proof national debt)}，若提前支取按存单面额的（）收取手续费。

A. 1‰
B. 1.5‰
C. 2‰
D. 2.5‰

[单选题]灵通卡最多可下挂（）个个人金融基本帐户和（）个个人金融相关帐户

A. A.3，1000B.1，1000C.1，999D.3，999

[单选题]南方宝元基金运作8个月第一次分红比例是（）

A. A、1%
B. B、2.3%
C. C、3.2%
D. D、4.3%

[单选题]南方稳健成长基金的托管银行是（）

A. A、中国工商银行
B. B、中国建设银行^{(china construction bank)}
C. C、中国银行
D. D、中国农业银行

[单选题]以下风险最低的担保方式是（）

A. A、店面抵押
B. B、银行职员保证
C. C、我行存单质押
D. D、新车抵押

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5dzp5l.html