【导读】
必典考网发布2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库全套模拟试题182,更多客服中心人员管理题库的模拟考试请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [单选题]认证教材培训的培训时长要求四级不少于()标准学时。
A. A、300
B. B、180
C. C、150
D. D、120
2. [单选题]()是对员工业务和技能的提升性培训。
A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训
3. [单选题]以下激励方式中属于物质激励的是()。
A. A、口头表扬
B. B、职位升迁
C. C、竞赛评优
D. D、实物收入
4. [多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是()。
A. A、客户服务系统操作
B. B、安全生产
C. C、计算机操作知识培训
D. D、沟通技巧
5. [多选题]客服代表的招聘方式有()两种。
A. A、内聘方式
B. B、外聘方式
C. C、媒体广告
D. D、职业介绍所(employment agency)