服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电

【名词&注释】

服务台(service counter)、第三方(third party)、技术先进(advanced technology)

[单选题]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A. A、内部服务规范
B. B、运营级别协议
C. C、服务级别协议
D. D、与第三方的支撑合同

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[单选题]系统稳定强调冗余备份和（）。

A. A.应急响应B.提前规划C.技术先进D.业务集中

[多选题]下列选项中可以恢复的数据有（）。

A. A.数据B.正文C.图像D.声音

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