与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、

【名词&注释】

打交道(have dealings with)、承担责任(undertake responsibility)

[填空题]与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

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