服务营销中的定价策略主要包括（）

【名词&注释】

可能性(possibility)、差异化(and difference)、服务水平(service level)、实际操作(practical operation)、售后服务(after service)、付款条件(payment terms)、价格法(price law)、一成不变(an invariable)

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

A. A、水准
B. B、折扣及佣金
C. C、付款条件^{(payment terms)}
D. D、顾客的认知价值
E. E、质量/定价
F. F、差异化
G. G、售后服务

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[单选题]市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）

A. A、适当性
B. B、测量的可能性
C. C、实际操作价值
D. D、评估性

[单选题]通行价格法^{(price law)}又称（）

A. A、行业定价法
B. B、竞争定价法
C. C、主导定价法
D. D、价值定价法

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]客户满意服务系统包括（）个递进层次？

A. A、3
B. B、5
C. C、7
D. D、2

[单选题]根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

A. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C. 容忍区的位置是一成不变^{(an invariable)}的
D. 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

[单选题]下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。

A. Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B. 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C. 肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D. 进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

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