第三方物流客户服务要素包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、伙伴关系(partnership)、最大化(maximization)、矩阵式(the matrix style)、指挥权、业务部门(business department)

[多选题]第三方物流客户服务要素包括（）

A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通

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学习资料：

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门^{(business department)}，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门^{(business department)}没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式^{(the matrix style)}

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）

A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化

[单选题]企业运营战略不包括（）领域（）

A. 客户服务战略
B. 市场开发战略
C. 存货战略
D. 运输战略

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