按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会

【名词&注释】

发展阶段、全面质量管理(total quality management)、客户关系(customer relationship)、运输成本(transportation cost)、物流成本计算(logistics cost calculation)、中心环节(central link)、物流总成本(total cost of logistics)、准确无误、大力开展(energetically unfold)、提高质量管理水平(improving quality management level)

[判断题]按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本和制造企业物流成本。

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学习资料：

[单选题]物流成本管理的中心环节是物流成本（）。

A. 预测
B. 控制
C. 核算
D. 分析

[多选题]各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国CDP的比重确实会因为（）等差异存在。

A. 经济结构
B. 统计口径
C. 测算指标
D. 发展阶段

[单选题]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A. 产品的可得性
B. 服务的可靠性
C. 运作绩效
D. 故障的补救

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力

[多选题]要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
C. 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平^{(improving quality management level)}
D. 实时监控物流质量状况

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