服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人

【名词&注释】

社会环境(social environment)、心理特征(psychological characteristics)、旅游者(tourist)、心理因素(psychological factors)、主导作用(leading role)、目的地(destination)、心理过程(psychological process)、詹姆斯(james)、家庭成员(family members)、所起作用

[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

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学习资料：

[单选题]旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）

A. A、旅游环境与个性心理特征
B. B、心理过程^{(psychological process)}与个性心理
C. C、心理状态与社会环境
D. D、心理因素与社会因素

[单选题]美国罗杰L.詹姆斯^(james)对家庭成员^{(family members)}在度假旅游决策过程中所起作用进行了分析和研究，认为度假旅游目的地、食宿条件的选择起主导作用的决策方式是（）

A. 丈夫起主导作用
B. 妻子起主导作用
C. 共同影响，一方决策
D. 共同影响，双方决策

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