消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。

【名词&注释】

信用风险(credit risk)、质量问题(quality problem)、银行业金融机构、外汇业务(foreign exchange business)、消费者协会(consumer association)、积极主动(active and initiative)、真实性管理(authenticity management)、有章可循、处理结果(processing results)、个人结售汇管理

[判断题]消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。

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[单选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A. 问题所在
B. 联系方式
C. 处理结果^{(processing results)}
D. 不足改进情况

[多选题]下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。

A. 银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理^{(authenticity management)}
B. 银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C. 银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D. 银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E. 举报外汇违法行为

[单选题]银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A. 1-3年内；3-5年内
B. 3-5年内；5-7年内
C. 2-3年内；3-5年内
D. 1-5年内；5-7年内

[单选题]下列属于消费者协会的职能的是（）

A. 组织和决定对商品和服务的监督和检查
B. 投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定
C. 受理投诉，进行调查，调解或仲裁
D. 代表受害者提起诉讼

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