供用电合同应当具备以下条款：（）

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、科技进步(scientific and technological progress)、发展观、优质服务(high quality service)、灵活运用(flexible application)、南方电网公司、供用电合同(contract of supplying electricity)、工作方针(work policy)、做什么(do what)、注重社会效益(emphasizes social)

[多选题]供用电合同^{(contract of supplying electricity)}应当具备以下条款：（）

A. A、供电方式、供电质量和供电时间
B. B、用电容量和用电地址、用电性质
C. C、计量方式和电价、电费结算方式
D. D、双方共同认为应当约定的其他条款

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[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

A. A、“对不起，他不在。”
B. B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C. C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么^{(do what)}？”
D. D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

A. A、不同情况
B. B、不同环境
C. C、不同对象
D. D、不同目的

[多选题]南方电网公司的工作方针^{(work policy)}六个更加注重包含（）。

A. A．更加注重科技进步
B. B．更加注重树立科学发展观
C. C．更加注重经济效益
D. D．更加注重社会效益^{(emphasizes social)}
E. E．更加注重优质服务

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