应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费者(consumer)、企业内部(enterprise internal)、内部管理(internal management)、经营规模(scale of operation)、明确性(definiteness)

[多选题]应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。

A. A、偏好
B. B、消费能力
C. C、需求
D. D、习惯

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[多选题]解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A. A、内容
B. B、观点
C. C、工具
D. D、方法

[单选题]以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

A. A、经营规模^{(scale of operation)}
B. B、销售结构
C. C、主销品牌
D. D、业态类型

[单选题]主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。

A. 内部管理
B. B．内部控制
C. C．内部信息传递
D. D．以上都不对

[多选题]以下属于SAMRT原则的选项是（）。

A. A、明确性^{(definiteness)}
B. B、衡量性
C. C、可实现性
D. D、时限性

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