居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点

【名词&注释】

准确性(accuracy)、分散性(dispersion)、具体措施(concrete measures)、营销策划(marketing plan)、等待时间(waiting time)、暗示性(suggestibility)、负责人(person in charge)、要注意的问题(be pay attention to some problems)、接待客人

[单选题]居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

A. A、为何购买（Why）
B. B、何处购买（WherE.
C. C、何时购买（When）
D. D、谁来购买（Who）

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学习资料：

[单选题]“与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。

A. A、无差异市场营销策略
B. B、差异市场营销策略
C. C、集中性市场营销策略
D. D、分散性市场营销策略

[单选题]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A. A、可感知性
B. B、可靠性
C. C、准确性
D. D、保证性
E. E、反应性

[多选题]按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。

A. 营销思路策划
B. 营销具体措施的策划
C. 营销战略策划
D. 营销战术策划

[多选题]下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}：（）

A. 客人要找的负责人^{(person in charge)}不在时，要明确告诉对方负责人^{(person in charge)}到何处去了，以及何时回本单位。
B. 对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
C. 客人到来时，我方负责人^{(person in charge)}由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
D. 诚心诚意的奉茶。

[多选题]挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，SP代表的是：（）

A. 需求确认性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 状况性询问

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