BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

【名词&注释】

指标体系(index system)、满意度(satisfaction)、竞争能力(competitive ability)、总成本(total cost)、总价值(total value)、中间商(middleman)、企业法人治理

[判断题]BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

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学习资料：

[多选题]厂商对中间商^(middleman)的评价指标体系，主要包含（）

A. 销售业绩
B. 企业法人治理
C. 本产品位置
D. 竞争能力

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值

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