某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、基本原则(basic principle)、客户经理(customer manager)、外汇资金(exchange fund)、贯彻实施、手续费(commission charge)、一对一营销(one-to-one marketing)、时间管理策略(strategy of time managing)、储蓄卡、民族服装(national apparel)

[单选题]某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。

A. 50元
B. 200元
C. 100元
D. 202元

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学习资料：

[多选题]出纳错款处理基本原则（）。

A. 长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B. 短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C. 自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D. 发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告

[单选题]下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

A. 客户满意度
B. 客户等候时间
C. 客户放弃率
D. 以上都是

[单选题]客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。

A. 舒适自然
B. 时尚个性
C. 穿着礼服、民族服装^{(national apparel)}
D. 注重保守，宜穿套装、套裙以及制服

[多选题]网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。

A. 组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B. 参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C. 实施现场指导，确保操作合规
D. 定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查

[多选题]关系营销的策略主要有（）。

A. 联动营销
B. 假日营销
C. 一对一营销^{(one-to-one marketing)}
D. 娱乐营销
E. 公益营销

[多选题]时间管理策略^{(strategy of time managing)}包括（）。

A. 设定目标
B. 制定时间计划
C. 确立优先顺序，先做最重要的事情
D. 善用零碎时间
E. 学会休息

[单选题]龙卡商务卡持卡单位偿还美元欠款，应以其经常项目下美元自有外汇资金偿还，持卡单位（）以销货收入或现金还款。

A. 可以直接
B. 不得直接

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