网络技术改变客户服务的特征包括（）。

【名词&注释】

耐高温(high temperature resistance)、网络营销(network marketing)、安全措施(safety measures)、工业企业(industrial enterprises)、网上交易(online trade)、商业企业(commercial enterprise)、商品价格(commodity price)、区域间(inter-area)、分离性(separation)、内部环境分析(internal environment analysis)

[多选题]网络技术改变客户服务的特征包括（）。

A. 降低服务的不可感知性
B. 突破服务时空的不可分离性^(separation)
C. 提供相对规范、统一的服务
D. 改善服务的不可储存性

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学习资料：

[单选题]裱糊粘胶剂不能用（）粘胶剂。

A. 防酶耐久
B. 防火、防水
C. 能起层
D. 耐高温

[单选题]客户服务系统最典型的代表是（）。

A. A、销售跟踪
B. B、ERP
C. C、产品广告
D. D、呼叫中心环境

[单选题]网络营销将导致区域间^(inter-area)商品价格^{(commodity price)}差距水平（）。

A. A、增大
B. B、缩小
C. C、不变
D. D、没有影响

[多选题]企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有（）

A. 数据加密
B. 防火墙
C. 采用会员制
D. 采用电子商务安全交易标准
E. 建立认证系统

[单选题]如果单纯从提供搜索服务来看，百度网站是（）

A. ASP
B. ISP
C. ICP
D. IAP

[单选题]（）是企业电子商务战略的核心。

A. 目标定义
B. 外部环境分析
C. 内部环境分析^{(internal environment analysis)}
D. 识别差距

[多选题]不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？（）

A. 生产企业物流
B. 工业企业物流
C. 配送中心物流
D. 商业企业物流

[多选题]若按入侵方式，病毒可分为哪几种？（）

A. 作系统型病毒
B. 源码病毒
C. 外壳病毒
D. 入侵病毒

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