在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（ ）之间的差距。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、《邮政法》(postal law)、主管部门(department in charge)、服务质量标准(service quality standard)、价格卡特尔(price cartel)、国家规定、邮政专营权(postal monopoly privileges)、具体措施。、卡特尔组织、所有权和管理权(ownership and administrative powers)

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（ ）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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学习资料：

[多选题]数字蜂窝移动通信网可简单分为（ ）。

A. 移动台
B. 无线接入网
C. 数字数据网
D. 交换网
E. 核心网

[单选题]（2013年）在多产品资费中，纯打包资费模式是指消费者（ ）。

A. 必须购买打包中的主产品
B. 必须购买打包中两种以上的产品
C. 不能分开购买打包中的产品
D. 可以购买打包中包括主产品在内的任意两种产晶

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，我国的邮政网络是（ ）。

A. 邮政业务的重要定价基础
B. 国家重要的通信基础设施
C. 邮政企业的重要竞争资源
D. 所有公民的基本通信平台

[单选题]一般而言，国家规定邮政专营权^{(postal monopoly privileges)}制度，是为了充分保护( )。

A. 义务兵的权利
B. 用户通信自由和通信秘密
C. 政府的利益
D. 邮政部门的利益

[单选题]信息通信技术(ICT)的提出，最初来源于（ ）的"新经济"。

A. 中国
B. 美国
C. 法国
D. 德国

[单选题]关于电信资源管理制度的说法，错误的是( )。

A. 我国《电信条例》规定，国家行使电信资源的所有权和管理权^{(ownership and administrative powers)}
B. 电信主管部门分配使用的电信资源，使用者只具有该资源的使用权，而无处置权
C. 我国《电信条例》明确规定了电信资源的所有权、管理权、使用者义务和分配方式
D. 分配电信资源，只可以采取指配的方式

[多选题]关于价格卡特尔的说法，正确的有( )。

A. 价格卡特尔是一种合作性定价行为
B. 价格卡特尔是一种竞争性定价行为
C. 价格卡特尔有利于市场竞争
D. 价格卡特尔妨碍市场竞争
E. 当卡特尔组织面临高弹性需求时，卡特尔更容易成功

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