某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个

【名词&注释】

小型化(miniaturization)、价值链(value chain)、灵活性(flexibility)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、合作化(cooperative transformation)、不适应(inadaptation)、不满意(not satisfied)、客观情况(objective circumstances)

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰

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学习资料：

[单选题]只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）

A. A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性

[单选题]从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。

A. A、一般营销能力
B. B、主要营销能力
C. C、重要营销能力
D. D、核心营销能力

[多选题]以下哪些情况可使用目标修正（）。

A. A、客观情况^{(objective circumstances)}发生重大变化
B. B、客户对服务结果不满意^{(not satisfied)}
C. C、服务不适应^{(inadaptation)}当前格局
D. D、员工无法实现原定目标

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