移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成

【名词&注释】

最终目标(final goal)、市场准入(market access)、市场信息(market information)、服务设施(service facilities)、用户数量(user number)、增加收入(increase income)、电信服务质量(telecom service quality)、准确无误、短消息发送(sms transmitting)、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送^{(sms transmitting)}成功率等都是反映通信服务( )的具体指标。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

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学习资料：

[多选题]电信管制的内容不包括( )。

A. 市场准入管制
B. 市场退出管制
C. 普遍服务管制
D. 资费管制
E. 成本管制

[多选题]（2013年）服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。

A. 价目表
B. 公司网页
C. 服务设施
D. 营业厅的内部装潢和布局
E. 企业知名度^{(popularity of enterprise)}

[单选题]电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商( )。

A. 增加用户数量
B. 增加业务种类
C. 提升网络技术水平
D. 降低成本和增加收入

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