一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选

【名词&注释】

打印机(printer)、调查结果(investigation results)、二项分布、微波炉(microwave oven)、全面推行(all-round pursuance)、倡导者(advocator)、前进方向(advancing direction)、充分认识(fully realize)、六西格玛管理工具、既定目标(fixed goal)

[单选题]一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）

A. 利用二项分布去比较两者比例
B. 将这些结果用P-Chart表现出来
C. Chi-square分析
D. 将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来

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[单选题]一个32的实验意味着：（）

A. 三因子两水平
B. 两个独立变量和三个非独立变量
C. 两个go/no-go变量和三个连续型变量
D. 两因子三水平

[单选题]某一流程的Zshift=3.64，Zst=5.09，说明该过程（）

A. A：过程控制较一般水平好，且技术能力比较好
B. B：过程控制较差，但技术能力比较好
C. C：过程控制和技术能力都较好
D. D：过程控制较好，但技术能力较差。

[多选题]倡导者发起和支持黑带项目，六西格玛管理的关键角色，其核心任务包括（）

A. 充分认识^{(fully realize)}变革，为六西格玛确定前进方向^{(advancing direction)}
B. 确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划
C. 决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序
D. 合理分配资源、提供必要的支持
E. 消除障碍
F. 检查进度、确保按时、按质完成既定目标^{(fixed goal)}
G. 了解六西格玛管理工具和技术的应用
H. 管理及领导资深黑带和黑带

[多选题]属于防错设计（Poka-Yoke）的是（）

A. 带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声
B. Word文件编辑后退出Word时询问是否保存文件
C. 打印机卡纸后不工作
D. 微波炉在门打开时不工作

[多选题]在X图中，下列情况可判为异常（）UCLABCCLCBALCL

A. 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外
B. 连续15点落在中心线两侧的C区内
C. 连续9点落在中心线同一侧
D. 连续4点递增或递减

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