客户服务中心前台类工作职责包括（）

【名词&注释】

路由器(router)、客户服务中心(customer service center)、营业厅(business hall)、短信通、用互联网、小灵通终端、热线服务(hotline service)

[多选题]客户服务中心前台类工作职责包括（）

A. 解答客户提出的咨询
B. 指导客户到营业厅详细咨询
C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D. 受理客户投诉、故障申告和建议
E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理

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学习资料：

[多选题]USIM卡可以插入以下哪些终端使用（）

A. GSM2G终端
B. WCDMA3G终端
C. 小灵通终端
D. CDMA2G终端
E. TD-CDMA3G终端

[多选题]固定电话用户使用市话呼出限制功能后，则无法申请以下哪些功能（）

A. 三方通话
B. 呼叫前转
C. 闹钟服务
D. 热线服务^{(hotline service)}
E. 免打扰服务

[单选题]集团短信通API二次开发用户的接入方式正确的说法是。（）

A. 只支持专线方式接入
B. 只支持互联网方式接入
C. 专线方式及互联网方式接入皆可
D. 必须把服务器托管至联通

[单选题]用户采用互联网方式接入联通APN（即基于GRE隧道方式的无线数据专网）业务时，用户侧路由器需配置以下哪个参数？（）

A. 专线接口地址
B. GRE隧道地址
C. Loopback地址
D. 以上三者均需配臵

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