网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理

【名词&注释】

饮用水(drinking water)、突发事件(sudden event)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、不可抗力(force majeure)、重大自然灾害(global natural catastrophes)、第一责任人、主要负责人(person chiefly held responsible)、策划者(planster)、实施者(implementer)

[判断题]网点负责人是网点的主要负责人^{(person chiefly held responsible)}，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者^(planster)和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）

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学习资料：

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者^{(implementer)}和管理责任人。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．客户经理
D. D．柜员

[单选题]（）负责每日展会的督导。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．会计主管
D. D．柜员

[多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

A. A．挽留客户
B. B．改善客户服务
C. C．集中教育客户
D. D．推介宣传产品
E. E．分流客户

[多选题]对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

A. A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B. B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C. C．及时向当地银监局汇报。
D. D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E. E．建议客户尽快离开营业网点。

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