运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客

【名词&注释】

客户关系管理系统(customer relationship management system)

[判断题]运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘

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