2022客户服务管理题库精选每日一练(10月21日)

1. [单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

A. A、现金
B. B、税收
C. C、借入资本
D. D、财务政策

2. [多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

A. 外部互动线
B. 可视线
C. 内部互动线
D. 警戒线^{(warning line)}

3. [多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量

4. [多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

5. [单选题]应对压力的有效反应（）。

A. 逃避压力
B. 去改变自己
C. 与其他有过类似经验的人交流
D. 面对更大的压力去挑战

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