为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf

【名词&注释】

舒适度(comfort)、竞争对手(competitor)、总经理(general manager)、政府官员(government officials)、最高级(supreme grade)、暴力事件(violent event)、洗衣房(laundry)、方便使用、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。

A. A、clean shoe service
B. B、clean shoe
C. C、shoe shining service
D. D、shoe shining

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学习资料：

[单选题]对于（）的客人，不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。

A. 团体旅游参观型
B. 公务旅游型
C. 旅游疗养型
D. 蜜月旅游型

[单选题]（）负责公共区域的清洁和维护。

A. A、洗衣房^(laundry)
B. B、房务中心
C. C、客房服务员^{(hotel attendants)}
D. D、PA

[多选题]客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。

A. A、布草规格
B. B、床垫枕头
C. C、温度湿度
D. D、隔音遮光
E. E、照明效果
F. F、方便使用
G. G、和谐匹配
H. H、音画良好

[单选题]饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。

A. A、V1级贵宾
B. B、省（部）级以上政府官员或领导
C. C、市长
D. D、县长

[单选题]交叉培训好处：能进一步提高员工的工作业务技能，丰富员工的工作内容，又能保证岗位的（）。

A. A、人力调配
B. B、人力资源
C. C、用人质量
D. D、储备人才

[单选题]如发生暴力事件，服务员应立即（）。

A. A、打110报案
B. B、报告值班经理
C. C、报告保安部
D. D、报告总经理

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