【名词&注释】
差异化(and difference)、基本要求(basic requirements)、固定资产(fixed assets)、间隔时间(interval time)、会计科目(account)、流动资产(current assets)、家庭财产(family possessions)、煤气管道(gas pipeline)、销售费用(selling expense)、财产险(property insurance)
[单选题]网络销售中的短信、邮件服务,两次续保提醒的间隔时间为()天。客户续保成功后,邮件及短信提醒服务终止。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
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学习资料:
[单选题]优质客户服务的测定标准是()。
A. 服务给人印象如何深刻
B. 服务的个性化程度
C. 服务满足客户期望的程度
D. 服务的新颖化程度
[单选题]根据我国家庭财产(family possessions)综合保险的规定,房屋的附属设备如煤气管道(gas pipeline)、暖气管道等属于()。
A. 可保财产
B. 不可保财产
C. 加费特约承保财产
D. 不加费特约承保财产
[单选题]关于非车险承保保险责任录入,说法错误的是()
A. 财产险(property insurance)可录入的保险标的分为可保财产和特约保险财产。保险人首先须确认投保标的是否可以在财产险(property insurance)项下承保,可保财产可以按照会计科目表述。
B. 一般来说,财产基本、综合、一切险的固定资产可使用“出险时的重臵价值“,对于使用多年,实际价值远低于重臵价值的标的,也可使用重臵价值承保。
C. 如按评估价投保,应要求客户提供评估报告复印件,作为投保单附件留存。
D. 流动资产(存货):可使用“出险时的账面余额”、“出险时的市场价值”和“其他”三种方式。
[多选题]通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:()
A. 服务原则
B. 服务礼仪
C. 有效沟通
D. 情绪管理
E. 规范礼仪
F. 情绪控制
[单选题]()负责作废单证核销。
A. 省公司
B. 出单中心
C. 市分公司
D. 出单分中心
[多选题]差异化销售费用(selling expense)配置原则()
A. 盈利导向原则
B. 向优质业务倾斜原则
C. 承保管控联动原则
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