便利店的服务规范包括（）.

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、便利店(convenience store)、球面镜(spherical mirror)

[多选题]便利店的服务规范包括（）.

A. A、仪容仪表
B. B、肢体行为
C. C、服务用语、态度
D. D、操作技能

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学习资料：

[单选题]对“小气”型顾客的服务方法是（）。

A. A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B. B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C. C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D. D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

[多选题]下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。

A. A、摄像监控探头
B. B、球面镜
C. C、壁柜
D. D、岛柜

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