衡量客户数据库内容的质量好坏，主要通过以下一些指标表现（）。

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、可行性、实用性(practicality)、准确性(accuracy)、时效性(timeliness)、流动性(fluidity)、客户关系(customer relationship)、主要功能(main function)、全面性(comprehensiveness)、贴现率(discount rate)

[多选题]衡量客户数据库内容的质量好坏，主要通过以下一些指标表现（）。

A. 数据的准确性
B. 数据的时效性
C. 数据的详细性
D. 数据的实用性
E. 数据的全面性^{(comprehensiveness)}

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学习资料：

[多选题]客户关系^{(customer relationship)}管理的主要功能^{(main function)}是（）。

A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀

[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

A. 绩效低下的流程
B. 置重要的流程
C. 具有落实可行性的流程
D. 无关紧要的流程

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

[单选题]不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（）和收益预期，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 金融资产

[单选题]客户关系^{(customer relationship)}指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A. 交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B. 交互频率、贴现率^{(discount rate)}、营销费用、活动时段总和
C. 交互频率、贴现率^{(discount rate)}、关系价值、活动时段总和
D. 交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

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