企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、电子商务(e-commerce)、服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、联谊会(lovefeast)

[多选题]企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。

A. 主动发函给客户，询问客户的需求和意见
B. 定期派专人访问客户
C. 时常召开客户见面会或联谊会^(lovefeast)等
D. 将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
E. 把握每一次与客户接触的机会

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学习资料：

[单选题]对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。

A. A

[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理^{(customer relationship management)}在前端实施的服务功能？（）

A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

[多选题]客户合作管理流程包括（）

A. 联络中心管理
B. Web集成管理
C. 交互和合作管理
D. 企业业务信息系统

[多选题]在构建客户关系管理^{(customer relationship management)}远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）

A. 评价当前的经营环境
B. 创建假想对手的远景
C. 尝试变革并建立企业案例
D. 确定重点与计划并进行变革
E. 分析客户需求

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

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