顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，

【名词&注释】

主观性(subjectivity)、客观性(objectivity)、国际性、服务水平(service level)、工作效率(work efficiency)、公共关系(public relations)、新产品(new product)、降低成本(reduce cost)、进入市场(access to market)、全国性(nationwide)

[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

A. 过程
B. 主观性
C. 整体性
D. 客观性

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学习资料：

[单选题]20世纪80年代以后，国际市场营销的发展进入（）

A. 进口营销阶段
B. 出口营销阶段
C. 跨国国际营销阶段
D. 全球营销阶段

[单选题]新产品^{(new product)}进入市场^{(access to market)}的方式，根据产品进入市场^{(access to market)}时的宣传推广方式的不同，可分为（）。

A. 高位型和低位型
B. 造势型和渐进型
C. 创牌型、传牌型和改牌型
D. 拉动型和推进型

[单选题]销售物流管理的目标是（）。

A. 扩大市场.降低成本^{(reduce cost)}
B. 提高物流工作效率
C. 保证销售有效合理地运行
D. 提高客户服务水平

[单选题]按照一定的标准可将广告活动划分为不同的类型，其中依据广告的目的可分为（）。

A. 商品广告、服务广告、公共关系广告、启示广告
B. 显露广告、认知广告、竞争广告、扩销广告
C. 感情诉求广告、更改诉求广告
D. 地方性广告、区域性广告、全国性^(nationwide)广告和国际性广告

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