酒店员工旷工，店长应（）。

【名词&注释】

数据分析(data analysis)、执行情况(implement situation)、洗手间(restroom)、项目数据(item data)、相关规定(relevant regulations)、不符合(inconformity)、客房出租率(room occupancy rate)、不合格项目(defective item)、常问问题(frequently asked questions)、总结工作

[填空题]酒店员工旷工，店长应（）。

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[多选题]下列哪些选项是在做客人常问问题^{(frequently asked questions)}项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。

A. A、“能给我一杯咖啡吗？
B. B、“能不能给我送条毛巾？”
C. C、“请问洗手间在哪里？”
D. D、“酒店附近有医院吗？”

[多选题]下列选项中哪几项属于经理与管理层打交道时应遵守的原则？（）

A. A、忠诚
B. B、尊重
C. C、溜须拍马
D. D、阳奉阴违

[多选题]下列关于酒店工程部人员的配置，说法正确的是（）。

A. A、夜班应配备至少一名电工和一名水工或机械工
B. B、白班则所有七个工种都应配备齐全
C. C、如遇工作量不多的日子，也不应减少人数或工种
D. D、每个工种的人数由具体工作量来决定

[单选题]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

A. 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B. 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
C. 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D. 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

[单选题]客房经理每月月底应对当月的计划卫生执行情况做出总结，下列描述中，哪项不属于总结工作的重点内容（）？

A. 关注计划卫生完成的质量，对完成不合格项目^{(defective item)}的原因予以分析
B. 分析哪些不合格项目^{(defective item)}是因为员工不会操作的原因导致
C. 分析哪些不合格项目^{(defective item)}是培训过的而没有及时督导员工
D. 下月客房出租率^{(room occupancy rate)}预期

[单选题]根据公司对个别酒店部分营业场所转租的要求的相关规定，下列说法不正确的是哪项（）？

A. 逐级上报审批后方可转租，转租前双方必须签订书面合同并加盖双方公章
B. 酒店相关合同必须提交公司运营部审核并备案
C. 每月收到租金后，收入款项解存银行后，酒店必须将相关单据快递结算中心入账。
D. 酒店财务入账科目：后台“主营收入”中的“转租收入”

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