建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油

【名词&注释】

加油站(gas station)、工艺流程(technological process)、全过程(whole process)、供应商(supplier)、识别方法(recognition method)、中国石油(china ' s petroleum)、全心全意(heart and soul)、控制台(console)、时间段(time quantum)

[判断题]建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意^{(heart and soul)}的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

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学习资料：

[单选题]环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

A. A、时间段^{(time quantum)}
B. B、价位
C. C、作业单元
D. D、数量

[单选题]判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

A. A、影响范围
B. B、破坏范围
C. C、破坏程度
D. D、伤害范围

[单选题]促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。

A. A、促销方法
B. B、促销环境
C. C、促销主题
D. D、促销方案

[单选题]加油站应（）对液位仪控制台^(console)进行清洁处理，保持液位仪控制台^(console)外壳清洁干净。

A. A、每日
B. B、每周
C. C、每月
D. D、每半年

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