IP电话业务包括以下主要业务类型：（）

【名词&注释】

公司财务(corporate finance)、传播媒体(communication media)、相关规定(relevant regulations)、主管部门(department in charge)、国家规定、专用发票(special invoice)、客户资料(customer information)、积极响应(active response)、虚情假意(unction)、书面报告(written report)

[多选题]IP电话业务包括以下主要业务类型：（）

A. 端到端的双向话音业务；
B. 端到端的传真业务和中、低速数据业务；
C. 呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；
D. 跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务；
E. 与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。

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[单选题]“先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

[多选题]营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（）

A. A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票
B. B．填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁
C. C．按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料^{(customer information)}
D. D．开具发票（收据）应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定
E. E．使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告^{(written report)}主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A. A．营业前准备
B. B．处理突发事件
C. C．营业中巡视
D. D．日结工作

[多选题]以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）

A. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
B. 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐
C. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
D. 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
E. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额

[多选题]“虚情假意^(unction)型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A. 便面上很强势
B. 会积极响应^{(active response)}购买
C. 表面上十分和蔼
D. 缺少购买的诚意
E. 如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑

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