根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，认为客户

【名词&注释】

差异性(difference)、可行性、奖励制度(reward system)、农村地区(rural area)、运营商(operation business)、经济欠发达(underdeveloped economy)、低收入(low income)、研究结果(results)、分离性(separation)、主要依据(main basis)

[多选题]根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果^(results)，认为客户在评估服务质量时主要依据^{(main basis)}的维度有( )。

A. 不可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

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[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。

A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易

[多选题]内部营销成功的关键包括( )。

A. 技能培训
B. 沟通培训
C. 态度培训
D. 公开、公平、公正的绩效评估
E. 公开、公平、公正的奖励制度

[单选题]电信普遍服务基金的使用不包括( )。

A. 向高成本地区提供资助
B. 向低收入^{(low income)}用户提供资助
C. 向亏损运营商提供资助
D. 向经济欠发达的农村地区提供补贴

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