CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、工作人员(staff)、供应商(supplier)、软件产品(software product)、市场推广(market promotion)、效率高(high efficiency)、软件公司(software company)、适用于(suitable for)、功能强大(powerful)、针对性强

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

A. 流程
B. 信息
C. 客户
D. 数据

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学习资料：

[多选题]在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

A. 针对企业客户定位制定营销战略和目标
B. 设计针对性强、效率高的市场推广活动
C. 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D. 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

[多选题]（）是项目业绩评价的主要方面。

A. 成本超支
B. 市场占有
C. 事后认识
D. 销售份额
E. 生产量

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[多选题]下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

A. 它适用于^{(suitable for)}本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B. 它需要委托企业外部软件公司^{(software company)}承包开发
C. 企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施
D. 企业选择一个适当的功能强大^(powerful)的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

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