以下哪项不属于售中服务的内容（）

【名词&注释】

高质量(high quality)、市场营销(marketing)、价值链(value chain)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、重大事件(important events)、购买者(buyer)、使用者(user)、竞争者(competitor)、警戒线(warning line)

[单选题]以下哪项不属于售中服务的内容（）

A. A、提供咨询
B. B、向客户传授知识
C. C、帮助客户挑选商品，当好参谋
D. D、提供代办服务

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[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

A. A、现实客户B、使用者^(user)与购买者C、潜在客户D、内部客户

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

A. 服务质量
B. 服务策略
C. 服务承诺
D. 服务流程

[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括（）

A. 客户流失原因
B. 竞争者^(competitor)基础情况
C. 行动方式选择
D. 客户满意情况
E. 客户的重大事件

[多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

A. 外部互动线
B. 可视线
C. 内部互动线
D. 警戒线^{(warning line)}

[多选题]服务价值链理论的内在逻辑包括（）

A. 组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B. 顾客忠诚是由顾客满意决定的
C. 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D. 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E. 而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F. 满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

[多选题]CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

A. 公共功能
B. 数据功能
C. 销售
D. 市场营销
E. 客户服务

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

A. 诚恳
B. 温和
C. 争取得到顾客的谅解
D. 小声

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