下列表述的不确切是（）。

【名词&注释】

形式多样(diversified forms)、市场调研(market research)、营业网点(business-net spots)、正确方向(correct direction)、深思熟虑(advisement)、判断能力(judging ability)、开发新产品(develop new products)、各种类型(various type)、有理有据、咨询中心(consultation center)

[单选题]下列表述的不确切是（）。

A. 依法合规经营是银行的价值增值活动
B. 银行合规工作仅是为了防范银行受到监管处罚，是单纯的成本负担
C. 依法合规也是一种竞争力
D. 依法合规保证了竞争的正确方向，使发展更加有序而持久

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[单选题]下列选项中不属于合规建设关键方面的是（）。

A. 完善合理的规章制度
B. 独立有序的组织机构
C. 形式多样的市场调研
D. 及时有效的培训

[单选题]根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定，业务部门在开发新产品^{(develop new products)}时（）。

A. 必要时咨询法律与合规部门
B. 必须获得法律与合规部门的意见
C. 毋需征询法律与合规部门的意见
D. 根据领导的意见决定是否征询法律与合规部门的意见

[单选题]表述错误的是（）。

A. 法律与合规部门要进行常规的和全面的合规风险评估和检查
B. 规章制度的制定部门可视情况决定该规章制度出台前是否经过法律与合规部门审查
C. 法律与合规部门要做好合规风险提示工作，及时提示业务和管理部门，将监管当局的合规要求和国家发布的法律法规落实为行内规章制度
D. 法律与合规部门应就合规问题为员工答疑，发挥银行内部联络咨询中心^{(consultation center)}的作用

[单选题]高级管理层确保合规政策得到遵守的职责是使其承担下述责任，即一旦发现违规问题就要确保采取适当的补救性或（）措施。

A. 赔偿性
B. 惩戒性
C. 制约性
D. 规范性

[单选题]金融机构应对大额、可疑资金交易进行审查、分析，发现涉嫌犯罪的应当及时向当地（）报告。

A. 国家外汇管理局
B. 中国人民银行
C. 监察机构
D. 公安部门

[单选题]（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型^{(various type)}客户的不同业务进行服务。

A. A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务

[单选题]理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。

A. A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B. B、有理有据，以理服人
C. C、应耐心引导，使其说出真实想法
D. D、态度要热情，多花一点时间倾听

[多选题]以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

A. A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. B、注意客户的旋外之音
C. C、控制自己的谈话时间
D. D、适当做笔记

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