在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、个人隐私(personal privacy)、长期投资(long-term investment)、产品组合(product mix)、以退为进、量身定做(made-to-measure)、“一揽子”服务、提前结束(premature ending)、共同话题(common topic)、个人客户经理

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A. A．及时认真地做好笔记
B. B．立刻打电话核实信息的准确性
C. C．随即要求客户提供相关文字资料
D. D．提前结束^{(premature ending)}会谈

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[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）

A. A．尽量用专业术语
B. B．不要回避个人隐私问题
C. C．努力发现和讨论共同话题^{(common topic)}
D. D．避免谈论理财产品的投资风险

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A. A．善用客户的观点
B. B．善用假设同意
C. C．利用人性的弱点
D. D．善于感性诉求

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

A. A．化反对问题为卖点
B. B．以退为进
C. C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D．把问题反提给客户

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A. A．喜欢赠品的心态
B. B．虚荣心
C. C．缺乏恒心
D. D．比较的心理

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A. A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B. B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C. C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D. D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E. E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

A. A．交叉销售法
B. B．量身定做销售法
C. C．“一揽子”服务方案销售法
D. D．产品组合销售法
E. E．客户经理关系销售法

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