经济损失是指直接经济损失和由此引起的间接经济损失。（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、合格率(qualified rate)、满意度(satisfaction)、质量检验(quality inspection)、公共场所(public places)、质量事故(quality accident)、购物中心(shopping center)、返修率、直接经济损失(direct economic loss)、标准文件(standard file)

[判断题]经济损失是指直接经济损失^{(direct economic loss)}和由此引起的间接经济损失。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。

A. 《质量手册》
B. B．质量检验
C. C．标准文件^{(standard file)}

[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心^{(shopping center)}及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

A. A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；

[单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A. A．一次性B．多次C．再次

本文链接：https://www.51bdks.net/show/57w67p.html