在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户

【名词&注释】

约定俗成(established by usage)、抽水马桶(flush toilet)、无名指(ring finger)、打电话(ring up)、服务人员(service man)、文明用语、男左女右

[单选题]在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

A. A．赞美
B. B．认同
C. C．提问
D. D．倾听

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学习资料：

[单选题]服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 心境准备

[多选题]使用文明用语的原则有（）。

A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌

[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。

A. 男士
B. 女士
C. 老人
D. 小孩

[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。

A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后

[单选题]戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。

A. 食指上
B. 中指上
C. 无名指上
D. 小指上

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