客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息

【名词&注释】

安全性(safety)、普遍性(universality)、客观性(objectivity)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)、传递信息(transfer information)、轮班制(rotating shift)

[判断题]客户服务中心的工作多为轮班制^{(rotating shift)}，因此可以通过例会制度来传递信息^{(transfer information)}。

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学习资料：

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

A. A、服务标准
B. B、服务要求
C. C、工作职责
D. D、管理制度

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性
D. D、安全性

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