下列属于操作技能培训与开发的是（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、操作技能(operating skill)、规章制度、环境分析(environmental analysis)、本职工作(appointed task)、基本技能(basic skills)、操作程序(operation procedure)、工作岗位(working post)、创造条件(create conditions)、工作任务分析(job task analysis)

[多选题]下列属于操作技能培训与开发的是（）。

A. 车床、电脑操作等方面的培训与开发
B. 管理、领导技能的培训与开发
C. 金属工艺学的学习
D. 产品知识和销售操作程序^{(operation procedure)}
E. 如何处理人际关系等实务技巧

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学习资料：

[多选题]培训与开发需求分析主要来自于（）。

A. 技术分析
B. 组织分析
C. 工作任务分析^{(job task analysis)}
D. 人员分析
E. 环境分析

[多选题]组织内的在岗培训与开发的具体方式包括（）。

A. 接受主管经理、监督员、同事的业务指导
B. 工作扩大化
C. 出席有关会议
D. 见习或代理工作
E. 工作轮换

[多选题]组织内的在岗培训与开发的缺点（）。

A. 学习的效率会受到指导和训练的质量的影响
B. 受训练环境的影响
C. 受训人将培训开发课上学到的知识、技能向工作情境迁移时会存在着不同程度的困难
D. 速度慢、效果不灵敏
E. 有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能

[多选题]完整的培训与开发程序包括（）。

A. 培训与开发的需求分析
B. 计划制订
C. 实施
D. 效果评估
E. 后期跟进

[多选题]在进行培训与开发需求分析时，人员分析包括的主要内容有（）。

A. 培训资源分析
B. 组织目标分析
C. 工作绩效评估分析
D. 人员技能、能力和综合素质分析
E. 培训与开发调查分析

[多选题]基本的培训与开发包括（）。

A. 对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度
B. 对新员工进行知识和技能的培训与开发
C. 对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件^{(create conditions)}
D. 对现有员工进行领导技能的培训与开发
E. 对新员工进行管理知识与技能的培训

[多选题]群体培训与开发的方法主要有（）。

A. 讲授法
B. 讨论法
C. 操作示范与案例研讨法
D. 角色扮演、管理游戏与视听法
E. 头脑风暴法

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