优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、个人利益(individual interests)、总体目标(general target)、全局观念(all-round concept)、整体利益(overall interests)、适应中国国情、多样化服务(diversified services)、顾全大局

[单选题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务^{(diversified services)}。

A. A、精神
B. B、生存
C. C、生活
D. D、特殊

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学习资料：

[单选题]殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A. A、殡葬方式
B. B、法律法规
C. C、殡葬法规
D. D、殡葬制度

[单选题]我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A. A、地方
B. B、家庭
C. C、团体
D. D、邻里

[单选题]顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A. A、集体
B. B、部门
C. C、集团
D. D、公众

[单选题]殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A. A、骨灰
B. B、安排
C. C、棺椁
D. D、遗体

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